Documento Legal

Términos y Condiciones del Servicio

Última actualización: Junio 2026

El presente contrato regula el uso de la plataforma de fidelización digital Beehive / Nexus (en adelante, "la Plataforma"), provista para la gestión de comercios, sucursales y programas de recompensas para clientes. Al registrar su comercio y utilizar nuestros servicios, usted (en adelante, "el Cliente" o "el Comercio") acepta de manera íntegra y sin reservas los presentes Términos y Condiciones.

1. Descripción del Servicio

La Plataforma opera bajo la modalidad de Software como Servicio (SaaS) y proporciona herramientas digitales para la creación de tarjetas de sellos virtuales, envío de notificaciones push, gestión de usuarios de caja, exportación de datos y análisis de métricas de lealtad comercial.

2. Planes, Tarifas y Facturación

  • Cobro Automatizado: El servicio se contrata mediante el sistema de suscripción automatizada de Mercado Pago. El cargo se realizará de manera recurrente y mensual en la misma fecha calendario de la activación del servicio.
  • Corte por No Pago: Si la tarjeta asociada del Comercio no cuenta con fondos o el pago es rechazado, el procesador reintentará el cobro según sus políticas. Si el pago presenta un retraso superior a 3 días corridos desde su fecha de vencimiento, la Plataforma suspenderá automáticamente el acceso al panel de administración (manager.html) hasta que la situación se regularice.
  • Modificación de Precios: La Plataforma podrá reajustar los valores de los planes vigentes notificando al Comercio con al menos 30 días de anticipación vía correo electrónico o canales oficiales.
  • Política de Reembolsos: Debido a la naturaleza digital del servicio, una vez procesado el cobro mensual, no se emitirán reembolsos parciales ni totales por periodos ya facturados o por falta de uso de la Plataforma. El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento antes de su siguiente fecha de facturación para evitar futuros cobros.

3. Responsabilidad del Uso y Notificaciones Push

  • Política Anti-Spam: El Comercio es el único responsable del contenido de las notificaciones push (individuales o masivas) enviadas a sus clientes. Queda estrictamente prohibido el envío de mensajes ofensivos, ilícitos o con una frecuencia desmedida que sature al usuario final.
  • Límites de Uso: El Comercio acepta respetar los límites de envíos push mensuales asociados a su plan contratado. El uso fraudulento o automatizado mediante herramientas externas será causal de término del servicio.

4. Propiedad de los Datos y Privacidad

Los datos recolectados de los usuarios finales (sellos acumulados, visitas, correos de clientes registrados) pertenecen al Comercio. La Plataforma actúa únicamente como procesador tecnológico de dicha información. El Comercio se compromete a hacer un uso ético de estos datos, eximiendo a la Plataforma de cualquier reclamo derivado del mal uso de información personal.

5. Limitación de Responsabilidad (Garantía)

La Plataforma se construye sobre infraestructura en la nube de alta disponibilidad (Firebase/Google Cloud). Sin embargo, no se garantiza un funcionamiento 100% ininterrumpido.

La Plataforma no se hará responsable bajo ninguna circunstancia por pérdidas económicas, caídas de ventas en el local o reclamos de clientes finales derivados de caídas temporales del servidor, fallas en la recepción de notificaciones debidas a la configuración del celular del usuario, o pérdida de acceso por contraseñas olvidadas. La responsabilidad máxima acumulada se limita al monto de una mensualidad del plan pagado.

6. Propiedad Intelectual

Toda la propiedad intelectual de la Plataforma, incluyendo el código fuente, interfaz, algoritmos de Cloud Functions y automatizaciones, pertenece exclusivamente a los desarrolladores de la misma. El Comercio recibe únicamente una licencia de uso no exclusiva y revocable durante el periodo que dure su suscripción activa.

7. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento para adaptarlos a mejoras del software o normativas legales. La continuación del uso del servicio tras una actualización constituirá la aceptación implícita de las nuevas condiciones.

8. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia o disputa que surja en relación con este servicio, su interpretación o cumplimiento, será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia competentes en Chile.